환불 규정

본 규정은 staydirect24(스테이다이렉트24)를 통해 각 숙박업소의 예약 페이지에서 이루어진 숙박 예약의 취소·환불 절차에 적용됩니다. 숙박 계약은 손님과 숙박업소 사이에 직접 성립하며, 개별 취소 수수료율 등 구체적인 조건은 숙박업소가 정합니다. 자세한 계약 구조는 이용약관 제8조를 참조하십시오.

1. 예약 조회를 통한 취소: 예약하신 숙박업소의 예약 페이지에서 “예약 조회(/lookup)” 메뉴에 예약번호와 예약 시 입력한 이메일을 입력하면, 발송되는 6자리 인증코드로 본인 확인 후 취소를 신청할 수 있습니다.
2. 확인 메일의 취소 링크: 예약 완료 시 발송되는 예약 확인 메일에는 취소 전용 딥링크가 포함되어 있으며, 해당 링크로 접속하면 본인 확인 절차를 거쳐 바로 취소 화면으로 이동합니다.
3. 두 방법 모두 이용이 어려운 경우 아래 “6. 문의처”로 연락하시면 안내해 드립니다.

환불 수수료(취소 수수료)는 각 숙박업소·요금제가 설정한 취소 정책에 따르며, 예약 시점에 고지되어 있던 정책이 해당 예약에 그대로 적용됩니다. 숙박업소가 이후 정책을 변경하더라도 이미 확정된 예약에는 소급 적용되지 않습니다.

예약 시 결제 방식(카드 등록형·부분 선결제·전액 선결제)에 따라 환불 대상 금액이 달라질 수 있습니다. 부분/전액 선결제의 경우 취소 수수료를 제외한 나머지 금액이 환불되며, 카드 등록형의 경우 취소 수수료가 있는 경우에 한해 등록된 카드로 청구될 수 있습니다.

환불은 원결제 수단으로 처리되는 것을 원칙으로 하며, 실제 입금·반영 시점은 이용하신 카드사 또는 결제수단 제공사의 내부 처리 일정에 따라 달라질 수 있습니다.

• 예약 기간 중 일부만 이용하고 조기 퇴실하거나 일부 서비스를 이용하지 않은 경우에도, 별도로 명시되지 않는 한 미이용분에 대한 환불은 원칙적으로 제공되지 않습니다.
• 사전 취소 없이 체크인 예정일에 도착하지 않은 노쇼(No-show)의 경우, 해당 숙박업소의 취소 정책상 노쇼 조항에 따라 처리되며 통상 환불이 제한됩니다.
• 천재지변, 항공·교통 장애 등 불가항력 사유로 인한 취소는 숙박업소와 개별 협의를 통해 처리될 수 있습니다.

취소·환불 절차 또는 결제 관련 문의는 아래로 연락하십시오.

개별 숙소의 시설 이용, 체크인·체크아웃, 룸 컨디션 등 투숙 관련 문의는 예약하신 숙박업소로 직접 연락하시는 것이 가장 빠릅니다. 숙박업소 연락처는 예약 확인 메일 또는 예약 페이지에서 확인할 수 있습니다.