환불 규정

본 규정은 staydirect24(스테이다이렉트24)를 통해 각 숙박업소의 예약 페이지에서 이루어진 숙박 예약의 취소·환불 절차에 적용됩니다. 숙박 계약은 손님과 숙박업소 사이에 직접 성립하며, 취소 수수료 기준은 아래 3항과 같습니다. 자세한 계약 구조는 이용약관 제8조를 참조하십시오.

1. 예약 조회를 통한 취소: 예약하신 숙박업소의 예약 페이지에서 “예약 조회(/lookup)” 메뉴에 예약번호와 예약 시 입력한 이메일을 입력하면, 발송되는 6자리 인증코드로 본인 확인 후 취소를 신청할 수 있습니다.
2. 확인 메일의 취소 링크: 예약 완료 시 발송되는 예약 확인 메일에는 취소 전용 딥링크가 포함되어 있으며, 해당 링크로 접속하면 본인 확인 절차를 거쳐 바로 취소 화면으로 이동합니다.
3. 두 방법 모두 이용이 어려운 경우 아래 “6. 문의처”로 연락하시면 안내해 드립니다.

취소 수수료는 체크인일을 기준으로 취소 신청 시점에 따라 아래와 같이 적용되며, 예약 시점에 고지된 정책이 해당 예약에 그대로 적용됩니다. 이후 정책이 변경되더라도 이미 확정된 예약에는 소급 적용되지 않습니다.

예약 시 결제 방식(카드 등록형·부분 선결제·전액 선결제)에 따라 환불 대상 금액이 달라집니다. 부분 선결제(계약금)의 경우 실제 결제된 계약금을 기준으로 위 수수료율을 적용해 환불하며, 체크인 시 호텔에서 결제 예정이던 잔액은 청구되지 않습니다. 전액 선결제는 결제금액 전체를 기준으로 하며, 카드 등록형은 취소 수수료가 발생하는 경우에 한해 등록된 카드로 청구됩니다.

환불은 원결제 수단으로 처리되는 것을 원칙으로 하며, 실제 입금·반영 시점은 이용하신 카드사 또는 결제수단 제공사의 내부 처리 일정에 따라 달라질 수 있습니다.

• 예약 기간 중 일부만 이용하고 조기 퇴실하거나 일부 서비스를 이용하지 않은 경우에도, 별도로 명시되지 않는 한 미이용분에 대한 환불은 원칙적으로 제공되지 않습니다.
• 사전 취소 없이 체크인 예정일에 도착하지 않은 노쇼(No-show)의 경우, 해당 숙박업소의 취소 정책상 노쇼 조항에 따라 처리되며 통상 환불이 제한됩니다.
• 천재지변, 항공·교통 장애 등 불가항력 사유로 인한 취소는 숙박업소와 개별 협의를 통해 처리될 수 있습니다.

취소·환불 절차 또는 결제 관련 문의는 아래로 연락하십시오.

개별 숙소의 시설 이용, 체크인·체크아웃, 룸 컨디션 등 투숙 관련 문의는 예약하신 숙박업소로 직접 연락하시는 것이 가장 빠릅니다. 숙박업소 연락처는 예약 확인 메일 또는 예약 페이지에서 확인할 수 있습니다.