이용약관

이 약관은 우듬지소프트(이하 “회사”)가 운영하는 staydirect24(스테이다이렉트24, 이하 “서비스”)의 이용에 관하여 회사와 이용자(숙박업소 및 손님) 간의 권리·의무·책임 사항 및 기타 필요한 사항을 규정합니다.

1. 이 약관은 서비스 화면에 게시하거나 이용자에게 통지함으로써 효력이 발생합니다.
2. 회사는 합리적인 사유가 있는 경우 약관을 변경할 수 있으며, 변경 시 적용일자 및 변경 사유를 명시하여 변경 7일 전(이용자에게 불리하거나 중요한 사항의 변경 시 30일 전)에 서비스 공지사항 또는 등록 이메일로 고지합니다.
3. 이용자가 변경된 약관의 효력 발생일 이후에도 서비스를 계속 이용하면 변경 약관에 동의한 것으로 봅니다. 동의하지 않는 이용자는 이용계약을 해지할 수 있습니다.

4.1 서비스 구성

회사는 아래 영역을 하나의 서비스로 제공합니다.

4.2 회사의 지위 — 예약 시스템 제공자

• 숙박 계약은 손님과 숙박업소 사이에 직접 성립합니다. 객실 정보·요금·재고·취소 정책·투숙 규칙은 모두 숙박업소가 직접 설정하고 책임집니다.
• 회사는 전자상거래법상 통신판매의 당사자가 아니며, 숙박업소와 손님 간 거래에 관여하는 범위 내에서 통신판매중개자의 지위를 가집니다. 이 사실은 예약 페이지에서도 고지됩니다.
• 다만 아래 경우 회사가 직접 책임을 부담합니다:
  • 회사가 직접 판매하는 서비스(구독 및 회사 제공 부가서비스)
  • 회사의 고의·과실로 인한 서비스 오류·장애·데이터 손상
  • 회사가 부담하는 정보 제공 의무를 이행하지 않아 손님에게 발생한 손해

4.3 판매자(숙박업소) 정보 고지

회사는 손님이 거래 상대방을 확인할 수 있도록, 숙박업소가 등록한 아래 정보를 예약 페이지에 표시합니다. 정보의 정확성에 대한 책임은 이를 등록한 숙박업소에 있습니다.

• 상호명, 대표자 성명, 사업장 소재지
• 사업자등록번호, 통신판매업 신고번호(해당 시)
• 연락처(전화번호, 이메일)
• 취소·환불 정책 및 투숙 규칙

5.1 가입 자격

• 숙박업소: 관련 법령에 따라 숙박업을 적법하게 영위하는 사업자(개인사업자·법인). 회사는 필요 시 사업자등록증·숙박업 신고증 등 증빙을 요청할 수 있습니다.
• 손님: 만 14세 이상인 자. 회원가입 없이 숙박업소가 공유한 링크로 예약할 수 있습니다.

5.2 계정 생성 및 관리

1. 이용자는 정확한 정보를 제공하여 계정을 생성해야 하며, 허위 정보 제공 시 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.
2. 계정 자격증명(아이디·이메일·비밀번호)의 관리 책임은 이용자에게 있습니다.
3. 숙박업소 담당자는 구글·카카오·네이버·페이스북·애플 계정으로도 가입·로그인할 수 있습니다.
4. 계정의 무단 사용이 확인된 경우 즉시 회사에 통지해야 하며, 회사는 지체 없이 필요한 조치를 취합니다.

5.3 직원 계정(숙박업소 내부)

숙박업소 대표 계정은 매니저·직원 역할의 계정을 초대할 수 있습니다. 초대된 직원의 행위로 발생한 약관 위반 및 손해에 대한 책임은 해당 숙박업소(테넌트)가 집니다.

5.4 손님의 예약 확인

손님은 계정 없이 예약하므로, 예약 조회·변경·취소 시 예약번호와 예약 시 입력한 이메일로 발송되는 6자리 인증코드로 본인 확인을 거칩니다. 인증코드는 10분간 유효하며, 코드 및 예약번호를 타인에게 제공해서는 안 됩니다.

6.1 구독 플랜

회사는 숙박업소의 규모와 필요 기능에 따라 복수의 구독 플랜을 제공합니다. 각 플랜의 기능 범위와 이용요금은 서비스 요금 안내 페이지 및 별도 안내에 따릅니다.

6.2 구독료 청구 및 결제

1. 구독료는 숙박업소가 선택한 주기(월 또는 연)에 따라 자동으로 청구됩니다.
2. 최초 가입 시 무료 체험 기간이 제공될 수 있으며, 체험 종료 전 해지하지 않으면 유료 구독으로 전환됩니다. 전환 여부와 시점은 가입 화면에 명시됩니다.
3. 구독 갱신일 전에 해지하지 않으면 다음 구독 기간의 요금이 청구됩니다.
4. 결제 실패 시 회사는 이메일로 통지하며, 고지된 유예 기간 내 결제가 이루어지지 않으면 서비스 이용이 일시 정지될 수 있습니다.

6.3 업그레이드·다운그레이드

• 업그레이드: 즉시 적용되며, 차액은 잔여 기간에 비례하여 청구됩니다.
• 다운그레이드: 현재 구독 기간 종료 후 적용됩니다. 기능 제한으로 기존 데이터가 삭제되지는 않으나 일부 데이터에 대한 접근이 제한될 수 있습니다.

6.4 구독 환불

• 이미 개시된 구독 기간의 요금은 원칙적으로 환불되지 않습니다.
• 회사의 귀책 사유로 서비스를 이용할 수 없었던 기간에 대해서는 협의를 통해 크레딧 또는 일할 환불을 제공합니다.
• 전자상거래법 제17조에 따른 청약철회는 이미 제공된 디지털 서비스의 범위에서 제한될 수 있으며, 회사는 청약철회 제한 사실을 사전에 고지합니다.

7.1 예약 대금의 흐름

1. 손님이 결제한 숙박 대금은 숙박업소 명의의 결제대행사(PG) 계약을 통해 숙박업소에 직접 정산됩니다. 회사는 대금을 보관하거나 지급을 대행하지 않습니다.
2. 정산 주기·정산 수수료·지급일은 숙박업소와 결제대행사 간 계약에 따르며, 회사는 그 내용에 관여하지 않습니다.
3. 회사는 예약·결제 내역을 콘솔에서 조회할 수 있도록 제공하며, 이는 참고용 기록으로 결제대행사의 정산 명세가 우선합니다.

7.2 결제 기능 개시 시점

8.1 예약 계약의 당사자

예약 계약은 손님과 숙박업소 사이에 직접 성립합니다. 예약 이행, 객실 제공, 현장 응대에 대한 책임은 숙박업소에 있습니다.

8.2 결제 방식

숙박업소는 객실 유형별로 아래 결제 방식 중 하나를 선택해 운영할 수 있습니다.

• 결제 금액은 서버에서 재계산된 값을 기준으로 하며, 결제 완료 여부는 결제대행사가 통지하는 결과를 기준으로 확정됩니다.
• 카드번호·CVC 등 민감한 결제정보는 결제대행사가 직접 처리하며 회사 서버에 저장되지 않습니다.

8.3 취소·환불 정책

1. 정책의 주체: 취소 가능 시점과 취소 수수료율은 각 숙박업소가 직접 설정합니다. 회사는 표준 양식을 제공할 뿐 개별 정책을 정하지 않습니다.
2. 정책 스냅샷: 예약 시점에 게시되어 있던 취소 정책이 해당 예약에 적용됩니다. 이후 숙박업소가 정책을 변경하더라도 기존 예약에 소급 적용되지 않습니다.
3. 확인 의무: 손님은 예약 전 해당 예약 페이지에 표시된 취소·환불 정책을 반드시 확인해야 합니다.
4. 승인된 환불은 원결제 수단으로 처리되며, 카드사·결제대행사 정책에 따라 실제 입금까지 영업일 기준 수일이 소요될 수 있습니다.
5. 예약 관련 분쟁은 손님과 숙박업소 간에 해결하는 것을 원칙으로 하며, 회사는 예약·결제 기록 제공 등 합리적인 범위에서 협조합니다.

9.1 숙박업소의 의무

1. 공중위생관리법·관광진흥법 등 숙박업 관련 법령 준수 및 유효한 허가·신고 유지
2. 예약 페이지에 사업자 정보, 요금, 취소 정책, 투숙 규칙을 정확하게 기재
3. 접수된 예약에 성실히 응하고, 숙박업소 사정으로 확정 예약을 취소하는 경우 손님에 대한 책임 이행
4. 손님의 개인정보를 개인정보보호법에 따라 적법하게 처리하고, 예약 이행 목적 외로 이용하지 않을 것
5. 구독료 및 이용요금의 기한 내 납부

9.2 금지행위 (모든 이용자)

• 서비스를 통해 취득한 손님 정보를 OTA 또는 제3자에게 판매·제공하는 행위
• 숙박업 허가 없이 서비스를 운영하거나, 허가 취소 후에도 계속 이용하는 행위
• 허위 객실 정보, 실제와 다른 요금 표시 등 이용자를 오인하게 하는 행위
• 타인 명의 도용, 허위 예약, 결제 도용 등 부정 거래 행위
• 다른 테넌트의 데이터에 접근하려는 시도, 취약점 탐색·악용, 권한 우회 시도
• 자동화 도구를 이용한 대량 요청·크롤링·서비스 과부하 유발
• 서비스의 소스코드·디자인을 무단 복제하거나 역설계하는 행위
• 관련 법령을 위반하거나 공서양속에 반하는 행위

1. 회사는 서비스를 안정적으로 제공하기 위해 합리적인 노력을 기울입니다.
2. 정기점검·긴급점검으로 서비스가 중단되는 경우 사전에 공지합니다(긴급한 경우 사후 공지).
3. 회사는 예약 데이터를 정기적으로 백업하며, 장애 발생 시 신속한 복구를 위해 노력합니다.
4. 회사는 테넌트 간 데이터 격리를 유지하고, 개인정보 보호를 위한 기술적·관리적 조치를 시행합니다.

1. 예약 확인, 변경·취소 안내, 결제 결과, 인증코드 등 거래에 필수적인 알림은 수신 동의와 무관하게 발송됩니다.
2. 광고성 정보는 별도 수신 동의(옵트인)를 받은 경우에만 발송합니다.
3. 수신 동의는 언제든지 서비스 내 설정 또는 수신 거부 링크로 철회할 수 있습니다.
4. 수신 거부 처리는 요청 후 지체 없이(늦어도 3영업일 이내) 완료됩니다.

1. 회사는 천재지변, 전쟁, 통신망 장애, 합리적 보안 조치에도 불구하고 발생한 해킹·사이버 공격 등 불가항력으로 인한 서비스 장애에 대해 책임을 지지 않습니다.
2. 회사는 숙박업소가 등록한 객실 정보·요금·정책의 정확성 및 숙박 서비스의 품질에 대해 책임지지 않습니다.
3. 회사는 손님과 숙박업소 간 거래에서 발생한 분쟁·손해에 대해 예약 시스템 제공자 및 통신판매중개자의 범위 내에서만 책임을 집니다.
4. 회사의 배상 책임은 회사에 귀책 사유가 있는 경우로 한정하며, 간접손해·특별손해·일실이익에 대해서는 책임지지 않습니다.
5. 회사가 숙박업소에 대해 부담하는 총 배상 책임은 분쟁 발생일이 속한 달을 포함한 직전 3개월간 해당 숙박업소가 실제 납부한 구독료 합계액을 상한으로 합니다(회사의 고의 또는 중대한 과실은 제외).
6. 본 조의 어떤 내용도 소비자에게 법령상 보장된 권리를 배제하거나 제한하지 않습니다.

1. 서비스 관련 소프트웨어, 디자인, 상표, 콘텐츠에 대한 지식재산권은 회사에 귀속됩니다.
2. 숙박업소가 업로드한 콘텐츠(객실 사진, 설명 등)의 지식재산권은 숙박업소에 귀속됩니다. 다만 숙박업소는 서비스 운영·표시에 필요한 범위에서 회사에 비독점적 사용권을 부여합니다.
3. 숙박업소는 자신이 업로드한 콘텐츠가 제3자의 권리를 침해하지 않음을 보증하며, 침해로 인한 분쟁은 숙박업소의 책임과 비용으로 해결합니다.
4. 이용자는 서비스를 통해 얻은 정보를 회사의 사전 동의 없이 복제·배포하거나 상업적으로 이용할 수 없습니다.

14.1 회사에 의한 이용 제한·정지

회사는 아래 사유가 발생한 경우 사전 통지 후(이용자·제3자 피해가 우려되는 긴급한 경우 즉시) 계정을 정지하거나 이용계약을 해지할 수 있습니다.

• 구독료 미납(고지된 유예 기간 경과 후)
• 제9조 금지행위 위반
• 관계 법령 위반 또는 숙박업 허가·신고의 취소
• 서비스의 정상적 운영을 방해하는 행위
• 사기·불법 행위가 의심되는 정황

정지·해지 시 회사는 사유와 이의제기 방법을 함께 통지하며, 이용자는 통지받은 연락처로 소명할 수 있습니다.

14.2 숙박업소의 자발적 해지

1. 숙박업소는 언제든지 콘솔에서 해지를 신청할 수 있습니다.
2. 해지 신청 후 현재 구독 기간 말일까지는 서비스를 계속 이용할 수 있습니다.
3. 해지 시점에 남아 있는 확정 예약은 숙박업소가 직접 이행하거나 손님에게 안내해야 합니다.
4. 해지 후 30일 이내에 데이터 내보내기를 요청할 수 있으며, 이후 데이터는 법정 보존 기간 경과 후 파기하거나 익명화합니다.

14.3 손님

손님은 별도 계정을 보유하지 않으므로 탈퇴 절차가 없습니다. 자신의 예약 정보에 대한 열람·정정·삭제 요청은 개인정보 처리방침 제8조에 따라 처리되며, 미완료 예약이 있는 경우 예약 종료 후 처리됩니다.

1. 이 약관과 관련한 분쟁은 먼저 당사자 간 협의로 해결합니다.
2. 협의가 이루어지지 않는 경우, 회사와 숙박업소(사업자) 간 분쟁은 민사소송법이 정한 관할 법원에 제기합니다. 손님(소비자)과의 분쟁은 제소 당시 소비자의 주소지를 관할하는 법원을 관할로 하며, 소비자는 한국소비자원 또는 소비자분쟁조정위원회에 조정을 신청할 수 있습니다.
3. 이 약관은 대한민국 법률에 따라 해석되고 적용됩니다.

1. 이 약관에서 정하지 않은 사항은 관계 법령 및 회사의 개별 서비스 정책에 따릅니다.
2. 약관의 일부 조항이 관계 법령에 위반되어 무효인 경우에도 나머지 조항의 효력에는 영향을 미치지 않습니다.
3. 서비스 이용 관련 문의: esil@udemzisoft.com